您现在的位置:   首页 >> 新闻中心 >> 帮助文档

如何添加小程序客服

发布人:admin 发布时间:2021-08-14 57 次浏览

1、登录小程序后台(mp.weixin.qq.com),找到点击【客服】点击【添加

2、输入需要绑定人员的微信号(注意是微信号,而不是微信绑定的手机号),搜索后,确认无误后,点击确认,即可添加为该小程序的客服,小程序的客服拥有管理会话的功能(用户发我咨询会话,小程序客服可以在线上直接与咨询人进行交流)

3、绑定后,点击移动端小程序客服(不需要电脑,直接使用手机和咨询人沟通)或者网页版客服(需要用户在电脑使用改功能),然后使用刚才绑定的小程序客服的微信扫一扫出现的二维码(下图以移动端小程序客服为例),即可实现小程序客服功能。



以下为客服使用的介绍与注意事项

4、客服小助手小程序使用说明

4.1登录并接入

已被绑定的小程序客服人员可微信搜索“客服小助手”或扫码登录(见上图小程序二维码)客服小助手小程序,并选择对应的小程序帐号,登录后即可看到与小程序对话的用户,可选择接入对话。

4.2切换客服状态(默认在线状态)

点击在线状态,可以选择在线状态、离开状态: 选择在线状态后,即使退出客服小程序,仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒; 选择离开状态后,将无法收到客服消息与消息提醒。

4.3接收与发送消息

首次打开小程序后,会自动接入客服消息,后续有新的客服消息,可点击顶部接入栏进行接入; 已经接入的会话,客服人员可以在48小时内和用户进行对话,目前支持发送文本、图片类型的消息。

5、微信公众平台网页版客服工具使用说明

5.1登录并接入

已被绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具,并选择对应的帐号,登录后即可看到与小程序对话的用户,可选择接入对话。

5.1.1扫码

5.1.2选择要登录的账号(如果一个微信被绑定了多个小程序客服,需要用户选择登录的账号,如果只有一个,点击出现的唯一的账号即可)

5.2切换客服状态

点击在线状态,可以选择在线状态、离开状态或退出登录

5.3接收消息

手动接入:客服人员上线后,点击“待接入”,即可在“待接入”列表中,手动接入待回复的对话

自动接入:当待接入的对话太多时,可以在设置/接入设置中,开启自动接入

重新接入:退出登录,或对话超过半小时,需要重新接入,激活对话

5.4发送消息

已经接入的会话,客服人员可以在48小时内和用户进行对话,目前支持发送文本、图片类型的消息。

使用规范

小程序客服消息使用除必须遵守《微信小程序平台运营规范》外,还不能违反以下规则,包括但不限于:

  1. 不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的操作,以达到可向用户下发客服消息目的

  2. 不允许恶意骚扰,下发与用户发送的消息没有关联的、对用户造成骚扰的消息

  3. 不允许恶意营销,下发内容涉嫌虚假夸大、违法类营销信息

  4. 不允许使用客服消息向用户下发虚假、色情、暴力等违反国家法律规定的信息


上一篇: 行业动态

下一篇:没有了!